Perguntas Frequentes (FAQ)
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Vocês compram cartas?
Todas as cartas são compradas a partir de avaliações.
Essas avaliações são feitas somente presencial, não avaliadas por foto ou vídeo.
Avaliamos em nossa loja de Segunda a Domingo das 10h às 18h.
Só trazer para nós que avaliamos e ofereceremos em crédito na loja ou dinheiro!
Os jogos que trabalhamos atualmente são: Pokémon, Magic, One Piece, Yu-gi-oh, Gundam TCG, Riftbound, Lorcana e Flesh and Blood.
Compramos também produtos selados e Bulks de cartas!
Não passamos valor aproximado por atendimento virtual. -
Quais os canais de atendimento?
Nosso canal principal e mais rápido é o WhatsApp: (51) 98221-0936.
Nosso atendimento virtual acontece de Segunda a Domingo das 10h às 19h. -
Qual o horário de funcionamento da loja?
Nossa Loja física funciona de Segunda a Domingo das 10h às 19h.
Para retirada de pedidos: Segunda a Domingo das 10h às 18h45.
Avaliações para venda de cartas: Segunda a Domingo das 10h às 18h.
Atendimento em nosso WhatsApp: Segunda a Sábado das 10h às 19h. -
Por que não consigo finalizar minha compra?
Primeiramente você deve se cadastrar. Após concluir seu cadastro, efetue o login em nosso site para poder finalizar sua compra corretamente. Verifique se os dados estão corretos para evitar erros no envio.
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Quais as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos PIX, Cartões de Crédito pela LigaSegura. (Verificar os termos e condições deles).
Pagamentos feitos pela LigaSegura podem levar até dois dias úteis para serem aprovados, então, atenção na hora de pedir por esse método! -
Vocês possuem loja física?
Somos uma loja 100% online com envio rápido e seguro para todo o Brasil!
Para dúvidas ou suporte, fale conosco no WhatsApp: (51) 98221-0936. -
Efetuei o pagamento do meu pedido. Quando recebo meus produtos?
Estipulamos um prazo de 2 (dois) dias úteis para a aprovação dos pagamentos.
Após o pagamento ser aprovado, sendo envio por correios, o processo de separação, embalo e envio é de 3 (três) dias úteis.
O prazo de entrega varia conforme o formato de envio selecionado.
* Sedex - de 1 a 3 dias úteis;
* PAC - de 5 a 10 dias úteis;
* Mini Envios - de 7 a 12 dias úteis.
Para envio de Motoboy:
Os pagamentos aprovados até às 11h do dia útil serão enviados no próprio dia com horário limite de entrega até às 23h. Não conseguindo, por força maior, finalizar a entrega no mesmo dia, será entregue até às 23h do próximo dia útil.
Pedidos feitos após às 11h de sexta-feira ou véspera de feriados serão enviados no próximo dia útil.
Atenção: Não há agendamento de horário de entrega, por isso, tenha sempre um endereço que possa receber até o horário limite. -
Ao comprar cartas no site e pedir para retirar na loja, quanto tempo tenho para retirar o pedido?
Você pode comprar cartas na sua casa e escolher a forma de pagamento e entrega como "retirar no balcão". Desta forma, os cards ficam reservados para que você venha retirá-los em nossa loja física.
Caso tenha escolhido a forma de pagamento como "Pagamento na loja", você tem até 2 dias úteis para pagar o seu pedido.
Ao término desse prazo, seu pedido é cancelado automaticamente.
A confirmação de pagamento via Liga Segura (cartão de crédito) pode ocorrer em prazo maior, dependendo do processamento da operadora. Para retiradas imediatas na loja ou envio rápido, recomendamos o pagamento por Pix, pois a aprovação será mais rápida.
O pedido pago fica separado para retirada em loja, por 90 dias corridos, após esse prazo o pedido será cancelado e o valor pago será adicionado como crédito em sua conta NOVA TCG. -
Ao realizar um pedido, quanto tempo tenho para efetuar o pagamento?
Ao finalizar um pedido, você tem várias formas de pagamento para escolher, porém o prazo de pagamento é o mesmo: 02 (Dois) dias úteis.
Após este prazo seu pedido é cancelado automaticamente. -
Quantas cópias de cada carta eu posso comprar?
Os pedidos com mais de 4 cópias da mesma carta poderão ser cancelados sem aviso prévio, caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo nosso atendimento virtual.
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Posso pedir para separar meu pedido por Whatsapp?
Sim! Pode nos enviar mensagem no whatsapp https://api.whatsapp.com/send?phone=555182210936 de Segunda à Sábado das 10h às 17h30 que solicitaremos a separação.
Precisamos que o pedido esteja pago e com o *status no site de Pagamento Aprovado*.
Por conta do alto volume de pedidos, o prazo de separação que solicitamos é de 1h30. Por isso, faça um planejamento para chegar já com a separação finalizada! -
Solicitei o estorno por cartão de crédito, em quanto tempo eu recebo meu estorno?
O prazo para visualização do estorno depende da operadora do seu cartão. Normalmente, o valor é creditado em até 2 faturas subsequentes após a solicitação.
Isso acontece porque cada administradora possui seus próprios prazos de processamento. Caso não visualize o valor após esse período, recomendamos entrar em contato com a operadora do seu cartão. -
Posso fazer um pedido para ser enviado com outro?
Sim, ao realizar o novo pedido, selecione a opção "adicionar ao pedido não enviado", desta forma eles serão enviados juntos. O pedido precisa ser necessariamente do mesmo cliente, não podendo adicionar a conta de terceiros.
Destacamos que o prazo de separação e envio é de até 3 dias úteis após o pagamento ter sido aprovado em site, consequentemente, realizando um novo pedido, considera-se o prazo de até 3 dias úteis para envio. -
Posso solicitar um motoboy para retirar meu pedido na loja?
Sim!
Contudo temos algumas instruções:
- Entre em contato conosco através do WhatsApp antes de solicitar o motoboy;
- O pedido precisa estar pago;
- Solicitaremos a separação e, após ele estar separado, iremos te avisar para que você possa solicitar o motoboy;
- O motoboy deverá ir até o balcão da loja e informar o número do pedido para retirada.
Não entregamos na porta para segurança do produto e do atendente. -
Posso pedir para que outra pessoa retire meu pedido?
Sim, porém se faz necessário que no pedido seja inserido um comentário com o nome e CPF da pessoa que fará a retirada.
Ao chegar no balcão da loja, a pessoa deverá informar ao atendente o número do pedido.
Atenção: Confira com a pessoa que fará a retirada se ela está apta para checar a entrega juntamente com o atendente. -
Quer fazer parte da nossa Equipe?
É entusiasta de Card Game e adoraria trabalhar na loja mais ÉPICA do Brasil?
Basta enviar seu currículo e vaga pretendida para o e-mail abaixo:
nosso WhatsApp: (51) 98221-0936
